שאלות נפוצות
שאלות נפוצות
כל מה שרצית לדעת על ההזמנה, המשלוח והמוצרים שלנו
אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?+
אנחנו מקבלים את כל כרטיסי האשראי הנפוצים, Apple Pay ו-Google Pay. התשלום מאובטח ומוצפן מקצה לקצה.
האם בטוח לרכוש באתר?+
בהחלט. האתר מאובטח בתקן SSL, ופרטי האשראי שלך לא נשמרים אצלנו בשום שלב — הם מועברים ישירות ומוצפנים דרך ספק הסליקה.
קיבלתי קוד הנחה, איך אני משתמשת בו?+
בעמוד העגלה (Checkout), יש שדה "קוד קופון" — הזיני שם את הקוד ולחצי Apply. ההנחה תתעדכן אוטומטית בסכום הסופי.
מתי המשלוח יגיע אליי?+
אספקת המוצר מתבצעת בתוך 7–24 ימי עסקים מיום אישור ההזמנה. המשלוח מגיע לנקודת האיסוף הקרובה לכתובתך, ותקבלי עדכון ב-SMS ברגע שהוא מוכן לאיסוף.
איך אדע שהחבילה הגיעה לנקודת האיסוף?+
תקבלי הודעת SMS כשהחבילה יוצאת לדרך, והודעה נוספת ברגע שהיא ממתינה לך בנקודת האיסוף — עם כל הפרטים הנדרשים לאיסוף.
אני לא רואה עדכון על ההזמנה שלי, מה עושים?+
לפעמים העדכון מתעכב במערכת השילוח. אם עברו יותר מ-24 ימי עסקים בלי עדכון, כתבי לנו במייל עם מספר ההזמנה ונבדוק את זה מיד.
מהי מדיניות ההחזרות שלכם?+
ניתן להחזיר מוצרים בתוך 14 יום מקבלתם, באריזתם המקורית ובמצב שלא נעשה בהם שימוש.
איך מבצעים החזרה?+
פשוט שלחי לנו מייל ל-info@nivelle.store עם מספר ההזמנה, ואנחנו נשלח לך את כל הפרטים להמשך התהליך.
קיבלתי מוצר פגום או שגוי, מה עושים?+
אנחנו מצטערים על אי הנוחות! כתבי לנו במייל עם מספר ההזמנה ותמונה של הפריט, ונדאג להחלפה או זיכוי מלא בהקדם האפשרי.
איך משתמשים בשמן הציפורניים?+
סובבי את השפורפרת 4–6 פעמים עד שתראי טיפת נוזל יוצאת. טיפה אחת מספיקה לכל הציפורניים ביד — במקסימום טיפה וחצי. מורחים על העור סביב הציפורן ועל הקוטיקולה, ועדין מעסים עד לספיגה מלאה. מומלץ שימוש יומי לתוצאות מיטביות.
מה ההבדל בין הניחוח אלוורה לתות?+
שני הניחוחות מבוססים על אותה פורמולה מטפחת בדיוק, ההבדל הוא רק בריח ובגוון העדין של השמן — כך שתוכלי לבחור לפי מה שיותר מתחבר אלייך.
כמה זמן בקבוקון אחד מחזיק?+
בשימוש יומי רגיל, בקבוקון בגודל 3 מ"ל מספיק לכמה שבועות של טיפוח יומיומי.
מאיזה סוג משי הציפית עשויה?+
הציפית עשויה משי מולברי אמיתי, 22 מומה, בדרגת איכות 6A — משי כבד ואיכותי במיוחד לעומת המקובל בשוק.
איך מכבסים את הציפית?+
מומלץ כביסה עדינה ביד במים קרים, או במכונת כביסה בתוכנית עדינה ובטמפרטורה נמוכה בתוך שקית כביסה. יש להימנע ממייבש כביסה — לייבש בפריסה, הרחק מאור שמש ישיר.
אילו מידות וצבעים קיימים?+
הציפית זמינה בשתי מידות — 50×70 ס"מ ו-40×60 ס"מ — ובמגוון צבעים: לבן, שחור, ורוד בייבי ושמפניה.
מה כלול בערכה?+
הערכה כוללת סט ציפורניים, ג'ל דבק, מנורת UV, פצירה, פד אלכוהול ומשייף. מספר וגדלי הציפורניים בערכה משתנים בהתאם לסט שבחרת בעת ההזמנה.
כמה זמן לוקח להדביק את הציפורניים?+
סט מלא לוקח בממוצע 15–20 דקות, כולל זמן ריפוי תחת מנורת ה-UV.
איך מסירים את הציפורניים בסוף?+
באמצעות ספריי המסיר הכלול בערכה — הוא מרכך את אזור ההדבקה ומאפשר הרמה עדינה של הציפורן בלי לפגוע בציפורן הטבעית.
איך משתמשים בשמן ובמסאג'ר יחד?+
מורחים כמה טיפות שמן ישירות על הקרקפת, ומעסים בעדינות באמצעות המסאג'ר למשך 2–3 דקות כדי לעודד זרימת דם ולהעמיק את חדירת השמן.
כמה פעמים בשבוע מומלץ להשתמש?+
מומלץ 2–3 פעמים בשבוע לתוצאות מיטביות בטיפוח וחיזוק הקרקפת. הכי נוח לשלב את זה עם ימי החפיפה שלך, כך שהשגרה נכנסת באופן טבעי לשגרת הטיפוח הקיימת.
איך טוענים את המסאג'ר?+
המסאג'ר נטען באמצעות כבל USB (מצורף בערכה). טעינה מלאה מספיקה למספר שימושים.
עדיין יש לך שאלה?
אנחנו כאן בשבילך — נשמח לעזור בכל דבר
מענה בתוך 24 שעות בימי עסקים