שאלות נפוצות

שאלות נפוצות

כל מה שרצית לדעת על ההזמנה, המשלוח והמוצרים שלנו

תשלומים והזמנה
אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?+

אנחנו מקבלים את כל כרטיסי האשראי הנפוצים, Apple Pay ו-Google Pay. התשלום מאובטח ומוצפן מקצה לקצה.

האם בטוח לרכוש באתר?+

בהחלט. האתר מאובטח בתקן SSL, ופרטי האשראי שלך לא נשמרים אצלנו בשום שלב — הם מועברים ישירות ומוצפנים דרך ספק הסליקה.

קיבלתי קוד הנחה, איך אני משתמשת בו?+

בעמוד העגלה (Checkout), יש שדה "קוד קופון" — הזיני שם את הקוד ולחצי Apply. ההנחה תתעדכן אוטומטית בסכום הסופי.

משלוחים
מתי המשלוח יגיע אליי?+

אספקת המוצר מתבצעת בתוך 7–24 ימי עסקים מיום אישור ההזמנה. המשלוח מגיע לנקודת האיסוף הקרובה לכתובתך, ותקבלי עדכון ב-SMS ברגע שהוא מוכן לאיסוף.

איך אדע שהחבילה הגיעה לנקודת האיסוף?+

תקבלי הודעת SMS כשהחבילה יוצאת לדרך, והודעה נוספת ברגע שהיא ממתינה לך בנקודת האיסוף — עם כל הפרטים הנדרשים לאיסוף.

אני לא רואה עדכון על ההזמנה שלי, מה עושים?+

לפעמים העדכון מתעכב במערכת השילוח. אם עברו יותר מ-24 ימי עסקים בלי עדכון, כתבי לנו במייל עם מספר ההזמנה ונבדוק את זה מיד.

החזרות והחלפות
מהי מדיניות ההחזרות שלכם?+

ניתן להחזיר מוצרים בתוך 14 יום מקבלתם, באריזתם המקורית ובמצב שלא נעשה בהם שימוש.

שמן ציפורניים ושמן קרקפת לא ניתן להחזיר מוצרים אלו לאחר שהאריזה נפתחה או נעשה בהם שימוש. מטעמי היגיינה ובריאות הציבור, לא ניתן לזכות מוצרים הבאים במגע ישיר עם העור לאחר פתיחת האריזה המקורית.
ציפית משי, קיט לחצן ומאסאז'ר ניתן להחזרה כל עוד המוצר במצב חדש לחלוטין, לא נעשה בו שימוש, ובאריזתו המקורית.
איך מבצעים החזרה?+

פשוט שלחי לנו מייל ל-info@nivelle.store עם מספר ההזמנה, ואנחנו נשלח לך את כל הפרטים להמשך התהליך.

קיבלתי מוצר פגום או שגוי, מה עושים?+

אנחנו מצטערים על אי הנוחות! כתבי לנו במייל עם מספר ההזמנה ותמונה של הפריט, ונדאג להחלפה או זיכוי מלא בהקדם האפשרי.

שמן ציפורניים Nivelle Recovery
איך משתמשים בשמן הציפורניים?+

סובבי את השפורפרת 4–6 פעמים עד שתראי טיפת נוזל יוצאת. טיפה אחת מספיקה לכל הציפורניים ביד — במקסימום טיפה וחצי. מורחים על העור סביב הציפורן ועל הקוטיקולה, ועדין מעסים עד לספיגה מלאה. מומלץ שימוש יומי לתוצאות מיטביות.

מה ההבדל בין הניחוח אלוורה לתות?+

שני הניחוחות מבוססים על אותה פורמולה מטפחת בדיוק, ההבדל הוא רק בריח ובגוון העדין של השמן — כך שתוכלי לבחור לפי מה שיותר מתחבר אלייך.

כמה זמן בקבוקון אחד מחזיק?+

בשימוש יומי רגיל, בקבוקון בגודל 3 מ"ל מספיק לכמה שבועות של טיפוח יומיומי.

ציפית משי Nivelle Silk
מאיזה סוג משי הציפית עשויה?+

הציפית עשויה משי מולברי אמיתי, 22 מומה, בדרגת איכות 6A — משי כבד ואיכותי במיוחד לעומת המקובל בשוק.

איך מכבסים את הציפית?+

מומלץ כביסה עדינה ביד במים קרים, או במכונת כביסה בתוכנית עדינה ובטמפרטורה נמוכה בתוך שקית כביסה. יש להימנע ממייבש כביסה — לייבש בפריסה, הרחק מאור שמש ישיר.

אילו מידות וצבעים קיימים?+

הציפית זמינה בשתי מידות — 50×70 ס"מ ו-40×60 ס"מ — ובמגוון צבעים: לבן, שחור, ורוד בייבי ושמפניה.

ערכת הציפורניים Nivelle Press
מה כלול בערכה?+

הערכה כוללת סט ציפורניים, ג'ל דבק, מנורת UV, פצירה, פד אלכוהול ומשייף. מספר וגדלי הציפורניים בערכה משתנים בהתאם לסט שבחרת בעת ההזמנה.

כמה זמן לוקח להדביק את הציפורניים?+

סט מלא לוקח בממוצע 15–20 דקות, כולל זמן ריפוי תחת מנורת ה-UV.

איך מסירים את הציפורניים בסוף?+

באמצעות ספריי המסיר הכלול בערכה — הוא מרכך את אזור ההדבקה ומאפשר הרמה עדינה של הציפורן בלי לפגוע בציפורן הטבעית.

שמן קרקפת + מסאג'ר Nivelle Root
איך משתמשים בשמן ובמסאג'ר יחד?+

מורחים כמה טיפות שמן ישירות על הקרקפת, ומעסים בעדינות באמצעות המסאג'ר למשך 2–3 דקות כדי לעודד זרימת דם ולהעמיק את חדירת השמן.

כמה פעמים בשבוע מומלץ להשתמש?+

מומלץ 2–3 פעמים בשבוע לתוצאות מיטביות בטיפוח וחיזוק הקרקפת. הכי נוח לשלב את זה עם ימי החפיפה שלך, כך שהשגרה נכנסת באופן טבעי לשגרת הטיפוח הקיימת.

איך טוענים את המסאג'ר?+

המסאג'ר נטען באמצעות כבל USB (מצורף בערכה). טעינה מלאה מספיקה למספר שימושים.

לא מצאנו שאלה שתואמת את החיפוש שלך — נסי מונח אחר, או פני אלינו ישירות 🤍

עדיין יש לך שאלה?

אנחנו כאן בשבילך — נשמח לעזור בכל דבר

מענה בתוך 24 שעות בימי עסקים